为深入贯彻落实山东省信访工作联席会议办公室《关于开展2026年〈信访工作条例〉暨信访工作法治化宣传月活动的通知》要求，近日，中国农业银行临朐支行紧扣“人民信访、法治保障”主题，以多种形式开展《信访工作条例》（以下简称《条例》）集中宣传活动，引导群众依法理性表达诉求，推动信访工作法治化理念深入人心。
活动期间，中国农业银行临朐支行充分发挥营业网点“第一窗口”作用，打造沉浸式普法场景。在咨询台、等候区摆放《条例》宣传折页、金融信访维权指南等资料，安排业务骨干担任“信访法治宣传专员”，主动对接等候办理业务的客户，用通俗易懂的语言解读《条例》核心条款、信访事项办理流程、诉求反映渠道及逐级走访规定，重点讲解与群众金融权益相关的信访知识，引导客户通过合理途径解决金融服务诉求。
“阿姨，您要是对我们的服务或者业务有意见，既可以直接跟我们网点反馈，也可以通过农行客服热线、官方渠道反映，我们一定会依法依规处理。”在网点厅堂，宣传专员针对老年客户群体，结合金融消费纠纷案例，耐心讲解依法信访、理性维权的重要性，提醒群众警惕假借“信访维权”名义的金融诈骗陷阱，切实提升群众依法信访和金融防骗意识。
除厅堂宣传外，网点还组建服务小分队，深入周边社区、沿街商铺开展“送法上门”活动。工作人员通过发放宣传资料、现场答疑、案例解读等方式，向商户和村民普及《条例》知识，倾听群众对金融服务的意见建议，讲解银行信访工作处理流程，引导群众通过正规渠道反映诉求，营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。
此次宣传月活动，临朐支行不仅提升了群众对《条例》的知晓率，也进一步畅通了银民沟通渠道。下一步，中国农业银行临朐支行将以此次宣传活动为契机，持续深化信访工作法治化建设，把《条例》学习宣传融入日常金融服务中，不断优化信访处理流程，提升矛盾纠纷化解能力，以法治护航金融服务，切实维护群众合法权益，为构建和谐稳定的金融环境贡献农行力量。
中国农业银行临朐支行供稿
